Informationen zum Coronavirus

Informationen zu Ihrer Buchung, häufige Fragen und Antworten

Die Auf nach Mallorca GmbH beobachtet fortlaufend die aktuellen Ereignisse im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus. Diese Seite gibt unseren aktuellen Informationsstand wieder (zuletzt aktualisiert am 21.05.2020 um 9:15 Uhr). Aufgrund der dynamischen Lage erfolgen alle Angaben ohne Gewähr (Es wird keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Zusammenstellung übernommen).

Aufgrund des hohen Anrufvolumens können wir derzeit nicht jeden Anruf direkt annehmen. Wir bitten um Verständnis dass die Bearbeitung der E-Mails derzeit etwas länger dauert als sonst.

Die aktuell in Deutschland und Spanien angeordneten Maßnahmen sind ohne Präzedenzfall. Der Alarmzustand in Spanien gilt aktuell bis zum 07.06.2020. Am 13.5.2020 hat die EU-Kommission Richtlinien für den Tourismus 2020 beschlossen, die den Somerurlaub ermöglichen. Der spanische Ministerpräsident Sánchez hat am 28.4.2020 einen vierstufigen Plan zur Normalisierung der Lage vorgelegt. Mallorca konnte am 11.5.2020 im Rahmen des Vierstufenplans bereits erste Beherbergungsbetriebe für Reisende aus der Region wieder öffnen. Die Balearenregierung verhandelt derzeit mit Deutschland, damit so bald wie möglich wieder touristische Flüge nach Mallorca stattfinden können.

Ihre Buchung mit Anreise bis 07.06.2020: Auf nach Mallorca setzt sich für kundenfreundliche Lösungen im Umgang mit Buchungen ein, die wegen des Alarmzustandes (bis 07.06.2020) in Spanien nicht stattfinden können. Viele Vermieter bieten Umbuchungen nach 2021 oder Buchungsgutscheine für 2021 oder 2022 an, sofern ein bestimmter Reisetermin aktuell noch nicht gefunden werden kann. Soweit Ihr Vermieter zugestimmt hat, können Sie Ihre Buchung mit Anreise bis 07.06.2020 über den Kundenlogin umbuchen.

Für Buchungen mit Anreise ab 08.06.2020 gibt es in Spanien nach derzeitigem Stand keine Einschränkungen. Eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung ist daher nicht möglich. Wir erwarten einen deutlichen Anstieg an Buchungen für Fincas und Ferienwohnungen auf Mallorca, sobald Reisen wieder möglich sind. Um ein Restrisiko bei Neubuchungen zu vermeiden, hat Auf nach Mallorca für Neubuchungen 2020 mit einem Teil der Fincabesitzer besonders gute Stornierungsbedingungen vereinbart.

Mietwagen: Alle über Auf nach Mallorca gebuchten Mietwagen können bis kurz vor Anreise kostenfrei storniert werden. Für Umbuchungen kann dann einfach ein neuer Mietwagen gebucht werden.

Reiseversicherung: Die von Auf nach Mallorca vermittelte Reiseversicherung hilft sehr kulant: Versichert ist der Krankheitsfall sowohl in der Reiserücktritts- als auch in der Auslandsreisekrankenversicherung, trotz Pandemie-Definition der WHO. Auch die Kurzarbeit ist ein versichertes Ereignis, wenn die Gehaltseinbuße wenigstens in Höhe eines Nettoeinkommens liegt. Prämienerstattungen bei Umbuchungen: Der Versicherer war bei den Buchungen schon im Risiko und kann daher keine Prämien erstatten. Kulanterweise können Kunden die Prämien aber für Umbuchungen nutzen, sofern bis dahin kein Versicherungsfall eingetreten ist. Eine Anpassung der Prämienhöhe und des neuen Reisedatums ist erforderlich. Haben Sie den 5* Premiumschutz oder das 4* Komfortpaket gebucht, werden anteilig alle Leistungen erstattet, die nach Reiseantritt gelten.

Häufige Fragen und Antworten


Die Bundesregierung hat eine weltweite Reisewarnung ausgesprochen. Können wir kostenfrei von der Reise zurücktreten?

Für gebuchte Pauschalreisen haben Reisewarnungen für das Zielgebiet entsprechende Auswirkungen. Auf nach Mallorca vermittelt jedoch keine Pauschalreisen. Der Gesetzgeber hat im Zuge der europäischen Harmonisierung des Reiserechts ab dem 1.7.2018 gebuchte Einzelleistungen wie die Buchung einer Finca vom Pauschalreiserecht ausgenommen. Die Anreise liegt in der Verantwortung des Kunden.

In Spanien gilt der Alarmzustand, was bedeutet das?

Derzeit sind Beherbergungsbetriebe geschlossen. Die spanische Regierung hat einen vierstufigen Plan zur Lockerung der Corona-Maßnahmen vorgelegt. Bei weiterhin niedrigen Fallzahlen können im Rahmen dieses Plans Beherbergungsbetriebe in einigen Wochen wieder öffnen. Strände, Restaurants etc. öffnen schon früher. Nach dem Regierungsdekret 11/2020 vom 31.3.2020 können die Vermieter für vom Alarmzustand betroffene Buchungen einen Gutschein für 2021 über die bezahlten Reiseleistungen ausstellen. Auf nach Mallorca organisiert darüber hinaus direkte Umbuchungen und hat mit vielen Vermietern vereinbart, dass die Gutscheine auch 2022 gelten, damit unsere Kunden mehr Flexibilität haben.

Wenn ein Reiseteilnehmer erkrankt ist, können wir (kostenfrei) von der Reise zurücktreten?

Es entstehen je nach den bei Ihrer Buchung vereinbarten Konditionen pauschale Rücktrittkosten. Für diesen Fall empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittkostenversicherung. Diese kann direkt nach der Buchung über den Kundenlogin von Auf nach Mallorca abgeschlossen werden.

Ein Reiseteilnehmer gehört einer Risikogruppe an/Ich habe Sorgen bezüglich einer Erkrankung mit dem neuartigen Coronavirus. Kann ich von meiner Buchung zurücktreten?

Selbstverständlich können Sie zu den bei Ihrer Buchung vereinbarten Stornierungskonditionen von Ihrer Buchung zurücktreten. Soweit der Vermieter seine Leistung zur Verfügung stellen kann kann eine Stornierung nur zu den vereinbarten Stornierungskonditionen durchgeführt werden. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist dann nicht möglich.

Falls ich aufgrund von Reisebeschränkungen nicht reisen kann, bekomme ich mein Geld zurück?

Für Buchungen, die wegen des Alarmzustandes nicht stattfinden können, darf der Vermieter nach dem Regierungsdekret 11/2020 vom 31.3.2020 einen Gutschein ausstellen. Einige Vermieter bieten darüber hinaus direkte Umbuchungen an. Sie können zu den bei Abschluss Ihrer Buchung vereinbarten Stornierungsbedingungen stornieren. Bei manchen Fincas können Sie kostenfrei stornieren, bei anderen wird im Fall eines Rücktritts des Kunden eine pauschale Entschädigung fällig.

Ich möchte aufgrund der aktuellen Lage eine kurzfristig beginnende Buchung stornieren und einen Gutschein erhalten, was soll ich tun?

Das bedauern und verstehen wir. Bitte schicken Sie uns unter Angabe Ihrer Kunden- und Buchungsnummer eine E-Mail und teilen Sie uns Ihren Stornierungswusch mit. Falls Ihre Anreise nach dem Ende des Alarmzustands liegt: prüfen Sie bitte ob Sie noch mit der Stornierung noch abwarten können.

Wo finde ich Informationen zu meinen Stornierungsmöglichkeiten?

Einige Fincas bieten unterschiedliche Konditionen an. Informationen zur Stornierung finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung unter "Weitere Vereinbarungen". Sind hier keine speziellen Stornierungskonditionen zu finden oder gibt es den Abschnitt "Weitere Vereinbarungen" auf Ihrer Buchungsbestätigung nicht, gilt für den Rücktritt des Kunden Abschnitt 4 der Vermittlungsbedingungen.

Was ist mit meinem Mietwagen?

Mietwagen, die über Auf nach Mallorca bei Sunnycars gebucht worden sind, können bis kurz vor Anreise kostenfrei storniert werden (am einfachsten per E-Mail an storno@sunnycars.com). Haben Sie Ihren Mietwagen woanders gebucht, gelten die dabei vereinbarten Bedingungen.

Was ist mit meinem Flug?

Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten kann es sinvoll sein, mit der Flugstornierung noch zu warten ob es ein Angebot der Fluglinie gibt. Prüfen Sie dazu Ihre Buchungsunterlagen. Auf nach Mallorca vermittelt keine Flüge und kann daher zu Ihrem individuellen Flug keine Beratung leisten.

Wer ist verantwortlich?

Es handelt sich um eine Naturkatastrophe, für die weder Sie noch Ihr Vermieter noch Auf nach Mallorca etwas können. Eine gebuchte Reise unter diesen Umständen nicht anzutreten ist verständlich. Stornierungsgebühren dafür zu bezahlen ist für Sie ärgerlich, aber auch Ihr Vermieter und Auf nach Mallorca leiden schwer unter den Stornierungsverlusten und den Buchungsausfällen.

Was tut auf nach Mallorca?

Wir suchen für unsere Kunden und die Vermieter die jeweils bestmögliche Lösung. Unsere Beratung wird derzeit stark in Anspruch genommen. Wir leisten diese Beratung und alle Umbuchungen ohne zusätzliches Serviceentgelt, ohne weitere Einnahmen. Unsere Kundenbetreuerinnen arbeiten seit Ende Februar vom 'Home Office' aus, damit gewährleisten wir die Verfügbarkeit für unsere Kunden. Zusätzlich haben wir an Ostern unsere Mitarbeiter mit selbst genähten Mund-Nasen-Masken ausgestattet.

Vielen Dank an unsere Kunden für die vielen aufmunternden Zuschriften und das hohe Maß an Verständnis das Sie äussern! Wir halten zusammen!

Zurück zum Kundenservice