Informationen zum Coronavirus

Informationen zu Ihrer Buchung, häufige Fragen und Antworten

Die Auf nach Mallorca GmbH beobachtet fortlaufend die aktuellen Ereignisse im Zusammenhang mit der Corona-Lage. Diese Seite gibt unseren aktuellen Informationsstand wieder (zuletzt aktualisiert am 23.09.2020 um 9:30 Uhr). Aufgrund der dynamischen Lage erfolgen alle Angaben ohne Gewähr (Es wird keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Zusammenstellung übernommen).

Die Bundesregierung hat Spanien zum Risikogebiet erklärt. Reisen nach Mallorca sind aber weiterhin möglich. Wir meinen: Fincaurlaub bleibt die bevorzugte Urlaubsform 2020. Die Vermieter halten die strengen Hygienevorschriften ein.
Weitere Informationen finden Sie unter "Häufige Fragen und Antworten"

Zur Einreise wird auf einem Formular der Gesundheitszustand und für eine eventuelle Nachverfolgung die Herkunfts- und Zieladresse sowie die Mobil-Telefonnummer abgefragt. Das Formular und weitere Informationen dazu erhalten Sie auf dem Portal Spain Travel Health (https://www.spth.gob.es/) des spanischen Gesundheitsministeriums. Im Formular zur Gesundheitskontrolle muss die Anschrift vor Ort angegeben werden. Ländliche Fincas verfügen jedoch nicht immer über eine Adresse in Form von Straße und Hausnummer. Eine Ausfüllhilfe für die Anschrift während des Aufenthalts haben wir im Kundenlogin unter der Kachel "Aktuelle Hinweise" hinterlegt.

Auch in den Herbstferien bleibt die Aufhabung der Quarantäne durch einen negativen Corona-Test am Flughafen möglich. Eine 5-tägige Quarantänepflicht wird es vorraussichtlich erst ab November geben. Dies berichtet die Bild-Zeitung.

Einige Gäste waren bereits im Juli und August auf Mallorca und haben im Gästebuch von dem hohen Stand der Hygienemaßnahmen berichtet.

Die Bildzeitung hat eine Analyse veröffentlicht, in welchen Ländern sich deutsche Touristen in den letzten Wochen angesteckt haben.

Die Uniklinik Frankfurt hat eine Studie über einen 5 Stündigen Flug mit 7 Infizierten veröffentlicht.

Mietwagen: Alle über Auf nach Mallorca gebuchten Mietwagen können bis kurz vor Anreise kostenfrei umgebucht oder storniert werden.

Reiseversicherung: Die von Auf nach Mallorca vermittelte Reiseversicherung hilft sehr kulant: Versichert ist der Krankheitsfall sowohl in der Reiserücktritts- als auch in der Auslandsreisekrankenversicherung, trotz Pandemie-Definition der WHO. Auch die Kurzarbeit ist ein versichertes Ereignis, wenn die Gehaltseinbuße wenigstens in Höhe eines Nettoeinkommens liegt. Prämienerstattungen bei Umbuchungen: Der Versicherer war bei den Buchungen schon im Risiko und kann daher keine Prämien erstatten. Kulanterweise können Kunden die Prämien aber für Umbuchungen nutzen, sofern bis dahin kein Versicherungsfall eingetreten ist. Eine Anpassung der Prämienhöhe und des neuen Reisedatums ist erforderlich. Haben Sie den 5* Premiumschutz oder das 4* Komfortpaket gebucht, werden anteilig alle Leistungen erstattet, die nach Reiseantritt gelten.

Häufige Fragen und Antworten


Spanien wurde zum Risikogebiet erklärt, welche Auswirkungen hat das?

Bei der Rückreise aus Mallorca müssen Sie einen kostenlosen Corona-Test bei der Einreise am Flughafen machen. Alternativ können Sie sich schon bis zu 48 Stunden vor Abflug auf Mallorca kostenpflichtig testen lassen. Bei einem Test in Deutschland liegt das Testergebnis nach Angaben der Behörden innerhalb von 1-2 Tagen vor. Bis zum Vorliegen des Testergebnisses müssen Sie sich in Deutschland in häusliche Quarantäne begeben. Sobald ein negatives Testergebnis vorliegt, wird die häusliche Quarantäne aufgehoben. Diese Regelung gilt auch für Buchungen mit Rückreise im Oktober.

Kann ich kostenfrei stornieren, da Spanien zum Risikogebiet erklärt worden ist und eine Reisewarnung ausgesprochen worden ist?

Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot. Eine Reisewarnung berechtigt nicht zum kostenfreien Reiserücktritt von individuell gebuchten Fincas. Sie können einen Reiserücktritt jederzeit zu den bei Abschluss der Buchung vereinbarten Stornierungskonditionen erklären.

Kann ich (kostenlos) auf einen anderen Termin umbuchen?

Wir organisieren derzeit viele Umbuchungen, wenn zum Beispiel Flüge verschoben werden. Oft ist eine Verschiebung von wenigen Tagen möglich, wenn der Vermieter zustimmt und die Unterkunft entsprechend verfügbar ist. Auf nach Mallorca berechnet keine Umbuchungsgebühren für solche Umbuchungen. Eine kostenfreie Verschiebung auf kommendes Jahr ist nicht möglich.

Ich möchte meine geplante Reise wegen der Reisewarnung nicht antreten, gibt es eine Kulanzregelung?

Auf nach Mallorca hat alle Vermieter kontaktiert, ob ein Teil der geleisteten Zahlungen bei Stornierungen als Gutschein für eine neue Buchung in 2021 oder 2022 angerechnet werden kann. Die Entscheidung trifft jeder Vermieter/jede Vermieterin selbt.

Mein Arbeitgeber schickt mich nach der Rückkher auch bei negativem Test in Quarantäne. Kann ich kostenfrei stornieren?

Wir halten dieses Vorgehen von manchen Arbeitgebern für rechtlich fragwürdig. In keinem Fall kann Ihr Vermieter dafür verantwortlich gemacht werden. Bei behördlich angeordneter Quarantäne haben Sie in der Regel Anspruch auf Entgeltfortzahlung nach dem Infektionsschutzgesetz.

Wo finde ich Informationen zu den Hygieneregeln?

Im Kundenlogin haben wir für jede Buchung unter "Aktuelle Hinweise" allgemeine Hygieneregeln sowie spezifische Rückmeldungen der Vermieter für Sie bereitgestellt. Eine allgemeine Zusammenfassung hat das Mallorcamagazin erstellt.

Wenn ein Reiseteilnehmer erkrankt ist, können wir (kostenfrei) von der Reise zurücktreten?

Es entstehen je nach den bei Ihrer Buchung vereinbarten Konditionen pauschale Rücktrittkosten. Für diesen Fall empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittkostenversicherung. Diese kann direkt nach der Buchung über den Kundenlogin von Auf nach Mallorca abgeschlossen werden.

Ein Reiseteilnehmer gehört einer Risikogruppe an/Ich habe Sorgen bezüglich einer Erkrankung mit dem neuartigen Coronavirus. Kann ich von meiner Buchung zurücktreten?

Selbstverständlich können Sie zu den bei Ihrer Buchung vereinbarten Stornierungskonditionen von Ihrer Buchung zurücktreten. Soweit der Vermieter seine Leistung zur Verfügung stellen kann, kann eine Stornierung nur zu den vereinbarten Stornierungskonditionen durchgeführt werden. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist dann nicht möglich. Die Vermieter haben bereits enorme Schäden durch die während des Alarmzustandes nicht durchführbaren Buchungen erlitten.

Wo kann ich mich über die aktuellen Fallzahlen auf Mallorca informieren?

Das Gesundheitsministerium der Balearen veröffentlicht jeden Werktag einen Bericht (auf Spanisch). Ebenfalls einmal werktäglich veröffentlicht das Gesundheitsministerium der Zentralregierung von Spanien einen Bericht. Deutschprachige Medien wie die Mallorcazeitung und das Mallorcamagazin berichten regelmäßig. Die Balearenregierung stellt auf mallorquin ein Dashboard mit Fallzahlen der einzelnen Gemeinden zur Verfügung. Die Gemeinden, in deren Gebiet Auf nach Mallorca Fincas vermittelt, weisen alle keine oder nur wenige aktive Fälle aus.

Wo kann ich mich auf Mallorca testen lassen?

Bei einem stichhaltigen Verdacht auf eine Infektion, kann man sich in jedem Gesundheitszentrum kostenlos testen lassen. Ansonsten kann man sich auf eigene Kosten in privaten Einrichtungen testen lassen. Informationen im Mallorcamagazin dazu.

Falls ich storniere, was ist mit meinem Mietwagen?

Mietwagen, die über Auf nach Mallorca bei Sunnycars gebucht worden sind, können bis kurz vor Anreise kostenfrei umgebucht oder storniert werden (am einfachsten per E-Mail an storno@sunnycars.com). Haben Sie Ihren Mietwagen woanders gebucht, gelten die dabei vereinbarten Bedingungen.

Was ist mit meinem Flug?

Einige Airlines bieten kostenlose Umbuchungen an. Kontaktieren Sie Ihren Fluganbieter, und prüfen Sie dazu Ihre Buchungsunterlagen. Auf nach Mallorca vermittelt keine Flüge und kann daher zu Ihrem individuellen Flug keine Beratung leisten.

Wer ist verantwortlich?

Es handelt sich um eine Naturkatastrophe, für die weder Sie noch Ihr Vermieter noch Auf nach Mallorca etwas können. Eine gebuchte Reise unter diesen Umständen nicht anzutreten ist verständlich. Stornierungsgebühren dafür zu bezahlen ist für Sie ärgerlich, aber auch Ihr Vermieter und Auf nach Mallorca leiden schwer unter den Stornierungsverlusten und den Buchungsausfällen.

Was tut Auf-nach-Mallorca?

Auf-nach-Mallorca berät per aktuellen Informationen auf der Internetseite, individuellen Informationen auf der jeweiligen Seite der Kundenbuchung sowie per E-Mail und telefonisch. Wir bitten um Verständnis, dass unsere telefonische Erreichbarkeit wegen der hohen Zahl an Anrufen jedoch eingeschränkt ist und bitten Sie, per E-Mail zu kommunizieren. Fast alle E-Mails werden bis zum Folgetag beantwortet.

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